Čas je za prekinitev zveze z Airbnb

Objavljeno :

Jebi Airbnb, sem si rekel, ko sem prebral enega od odgovorov njihove službe za stranke. Kljub dokumentaciji, da moj gostitelj ni imel plačal vračilo, ki so mi ga dali, se je Airbnb odločil stopiti na stran gostitelja in mi ne bo vrnil denarja. To je bilo drugič v nekaj mesecih, ko sem moral poklicati službo za pomoč strankam - in drugič so se postavili na stran gostitelja.

To je bil trenutek, ko sem se odločil, da končno zapustim Airbnb.

Naj razložim pot do te odločitve.

Že leta 2019 sem napisal članek z naslovom Ali je čas za prekinitev povezave z Airbnb? Navedel sem številne težave glede varnosti, storitev in prekomernega turizma s podjetjem. Ta članek se je nekako prebil do izvršnega direktorja Airbnbja Briana Cheskyja, ki se je obrnil na pogovor z menoj. Dogovorila sva se za klic in njegova pohvala mi je prisluhnil, ko sem se pravkar raztovorila na Airbnbju, in se lotila vseh stvari, za katere sem mislila, da so narobe. Priznal je, da podjetje ni popolno, in mi dal nekaj vpogledov v to, kaj Airbnb počne, da bi rešil njihove težave.

Ko sem lansko poletje začel potovati, sem se odločil, da ponovno uporabim Airbnb. Še vedno sem mislil, da ima ogromno nerešenih težav, toda v krajih, kjer so hoteli omejeni, je to pogosto najboljša in najcenejša možnost nastanitve. (Kljub mojim težavam s samim podjetjem na spletnem mestu navaja nekaj res odličnih nastanitev.)

Ko sem bil na območju Finger Lakes (vinska regija na severu zvezne države NY, ki je naravnost čudovita), me je zbudilo e-poštno sporočilo Airbnbja, v katerem je pisalo, da morava s prijateljem zapustiti prenočišče takoj in da je moj račun zdaj zamrznjen. Pojma nisem imel, kaj se dogaja. Gostitelja je situacija prav tako zmedla, vendar mi je z veseljem pustil ostati, dokler tega ne rešim.

To bom ugotovil kasneje, sem rekel in odšel na degustacijo vin. Nekdo pri Airbnbju me je poklical in vprašal, ali sem že odšel. Ne, dokler mi ne poveš razloga, sem odgovoril.

Nisem se premaknil, dokler mi Airbnb ni povedal, kaj je narobe, saj sva bila oba z gostiteljem zadovoljna. Toda Airbnb mi ni hotel povedati, dokler nisem odšel (standardni postopek, so rekli). Bili smo v slepi ulici.

Zato sem uvedel edino rešitev, ki sem se je spomnil: generalnemu direktorju sem poslal sporočilo za pomoč.

Izkazalo se je, da ker je bila moja telefonska številka na dveh računih, je njihov sistem med samodejnim pregledom oba zamrznil, saj so mislili, da gre za kakšno goljufijo. In to je sprožilo e-poštno sporočilo, ki je, ko ni bilo odgovora, sprožilo telefonski klic. Zakaj mi tega preprosto niso mogli povedati po telefonu? Zdelo se je čudno, da njihov postopek ni vprašal Hej, ali nam lahko to razčistiš, ampak je rekel Tvoj račun je zamrznjen. Odidi zdaj!

Moj račun je bil obnovljen, vendar sem razmišljal, kaj če bi se to zgodilo nekomu, ki ni imel številke izvršnega direktorja? Predstavljajte si družino na počitnicah, ki ji rečejo, da mora oditi, a ne zakaj . (Hudiča, enemu od članov moje ekipe je bil pred nekaj leti blokiran račun in nikoli ni bila obveščena, zakaj. Računa ji ne bodo vrnili. Nekega dne se je zbudila in ji je bilo rečeno: Oprostite, niste na naši platformi .)

V ustih je pustil res slab okus.

Hitro naprej do septembra. Sem v LA-ju in sem našel samoroga: Airbnb, ki ga vodi oseba, katere dejanski dom je bil, ne le stanovanje, kupljeno za vodenje kot psevdo hotel (Glej: prekomerni turizem ). Pridem do mesta in srečam gostitelja. Stanovanje je bilo v redu: bilo je razmetano, žaluzije v moji sobi so bile polomljene (in nikoli popravljene, kljub obljubi, da bom to naredil), soba pa ni imela klimatske naprave ali ogrevanja.

Ampak, kakorkoli, bilo je mesto za spanje.

Razen tega ni bilo.

Drugo noč, ob 23.30, sem poskušal zaspati, ko se je gostiteljev pogovor zunaj sprevrgel v vpitje. S tipom, ki ga je imela, sta se sprla. To je trajalo več kot 30 minut, dokler se nisem odločil, da spakiram kovčke in odidem v hotel ob cesti. Tip je bil dvakrat večji od mene in nisem nameravala reči nekim tujcem, naj prijazno utihnejo, da bom lahko spala. To bi lahko šlo zelo hitro proti jugu in zaradi tega nisem tvegal svoje varnosti.

Airbnbju sem poslal e-pošto, razložil, kaj se je zgodilo, in prosil za vračilo denarja za preostale noči. Poklicali so me in rekli, da gostiteljica zanika mojo zgodbo in da bi moral najprej govoriti z njo. Žal mi je, oprosti mi, ker velikemu strašnemu tipu nisem povedal, da sem poskušal zaspati, in naj se umirim.

Rekli so mi, da bi moral svoje težave sporočiti v prvih 24 urah, da bi bil upravičen do pomoči. Airbnb ima 24-urno pravilo, po katerem lahko, če pride do težave, še vedno odidete s povračilom denarja. Vendar po 24 urah ne morete več. To je zelo neumno pravilo. Kaj pa, če se nekaj zgodi zunaj tistega okna, še posebej, če ostaneš dolgo časa? Si samo zajeban? (Pripovedovalec: Da, si.)

Zdaj se zdi smešno, da predstavnik ni mogel samo pogledati te situacije in reči, OK, to je samo dvesto dolarjev, izvolite! saj to ni težava, ki bi jo človek lahko predvidel v prvih 24 urah. Ampak niso. In kar me je pri interakciji še bolj jezilo, so bila elektronska sporočila, ki so jih pošiljali! Oglejte si ta dejanska e-poštna sporočila službe za stranke:

Oprostite, vendar ste podjetje vredno 100 milijard dolarjev in ne morete najeti osebja, ki piše razumljiva e-poštna sporočila? Pretrese me.

Sčasoma se je to rešilo, ker sem, uganili ste, Brianu poslala sporočilo.

Končno sem prejšnji mesec najel Airbnb v Austinu. Ne samo, da ni bilo čisto, ampak je bilo vse prekrito z dlakami hišnih ljubljenčkov. Gostitelj na seznamu ni omenil, da ima hišnega ljubljenčka; če bi jih, ne bi ostal. Med tema dvema težavama sem se odločil oditi. Po nekaj pošiljanju sporočil sva se z gostiteljem dogovorila za 20-odstotno vračilo.

Le da nikoli ni plačala. Čakal sem nekaj dni, da vidim, ali je denar prišel na mojo kreditno kartico. Ko se ni, sem ji spet poslal sporočilo in me je preprosto videla.

Zato sem kontaktiral Airbnb, jim pokazal najin pogovor in prosil za pomoč. Rekli so, da mi ne morejo pomagati, ker ne samo, da mi je poteklo to 24-urno obdobje, ampak ker je tudi rezervacija potekla. Moral bi govoriti z gostiteljem, so rekli. Oprostite, ampak sem! Čakal sem samo zato, ker vem, da včasih traja nekaj dni, da se povračila prikažejo na vašem izpisku.

V redu, to bomo preučili, je odgovoril Airbnb.

Prišel je odgovor: gostitelj zavrača povračilo, zato ni bilo v njegovi moči.

Ampak poglej nit! S tem se je že strinjala. Daj mi moj denar!

Oprosti, zajebal si, so rekli (OK, parafraziram, a to je bilo bistvo).

Kako je to uspelo eno rešiti? Oglasil sem se na Twitterju, Airbnbjeva podpora strankam je to opazila, nenadoma je težava eskalirala upravitelju in izdano je bilo vračilo denarja.

Vsi trije dogodki so pustili slab, slab okus v mojih ustih. Kaj pa, če ste redni uporabnik, ki nima modre kljukice na družbenih medijih ali telefonske številke direktorja? Kako potem dobiti pomoč? Ne bi mi bilo treba uporabiti teh možnosti, da bi dobil dobre storitve za stranke.

Seveda so VIP osebe ves čas deležne posebne obravnave podjetij. Toda kako naj ti priporočim podjetje, če vem, da bom dobil boljše zdravljenje, če bo šlo kaj narobe, ti pa boš verjetno zajebal? Njihova storitev za stranke bi morala biti enaka za vse. Ne bi smelo zahtevati, da izvršnemu direktorju pošljete SMS ali se pritožite na Twitterju. Politike morajo biti jasne in agenti pooblaščeni za pomoč ljudem, ne glede na to, ali so blogerji ali samo družina iz Des Moinesa.

Želim, da Airbnb uspe, saj je prvotni koncept še vedno neverjeten. Ampak mislim, da je čas, da prekinem s tem. Skupaj s svojim prekomerni turizem njegova služba za stranke je sranje: ni zanesljiva, njena politika je nepregledna in pripravljena je izgubiti stranke za več kot nekaj sto dolarjev.

Mislim, da bi moral Airbnb pooblastiti svoje agente, da samo poskrbijo za težave pod določeno vrednostjo. Stranki vrnite nekaj denarja, gostitelja opozorite in vsi lahko gredo naprej.

Vendar tega ne storijo.

Zdi se, da se Airbnb še vedno pretvarja, da je storitev, ki samo povezuje ljudi in ni odgovorna za to, kar se zgodi. Sporočilo, ki ga vedno znova pošiljajo, je, da se dogovorita z gostiteljem. Najdejo načine, kako se izogniti vpletanju.

Toda gostitelji so tudi ljudje in ostanite z dovolj njih in sčasoma bo prišlo do težave (ker se ljudje pogosto spopadejo). In ko se to zgodi, si ne želim tesnobe ali frustracije zaradi sodelovanja s podjetjem, ki mi bo povedalo, da nimam sreče.

(Morda bi vas zamikalo, da bi rekli, da sem izstopajoč, a če bi videli mojo mapo »Prejeto«, bi pomislili drugače. Polna je pritožb in prošenj za pomoč, da bi jih rešili. Hudiča, nekoč me je bralec prosil za pomoč, ker gostitelj ji je zavrnil vračilo 7000 $, imela je tudi dokaz, do katerega je upravičena, in zaradi tega je Airbnb tožila na sodišču!)

Zakaj bi se torej želel ukvarjati s podjetjem, za katerega vem, da me v resnici ne varuje?

Jaz ne. Zato prekinjam Airbnb. Raje bi ostati v hotelu kjer vem, da bom dobil dosledno raven storitev. Brez presenečenj, brez hišnih ljubljenčkov, brez 24-urnega pravila, brez polnočnih prepirov. Ni popolno, je pa boljše od Airbnbja.

Vem, da vas bo večina še naprej uporabljala Airbnb. In v mnogih delih sveta so pogosto najboljša izbira. Vendar pozor: če gre kaj narobe, ne računam na pomoč.

starodavna zgodovinska mesta

Opomba : Še vedno imam rad izkušnje z Airbnb in s tem delom posla nisem imel težav.

Rezervirajte potovanje: logistični nasveti in triki

Rezervirajte svoj let
Poiščite poceni let z uporabo Skyscanner . To je moj najljubši iskalnik, ker išče po spletnih mestih in letalskih prevoznikih po vsem svetu, tako da vedno veste, da ni obrnjenega kamna.

Rezervirajte svojo nastanitev
Svoj hostel lahko rezervirate pri Hostelworld . Če želite ostati kje drugje kot v hostlu, uporabite Booking.com saj dosledno vrača najcenejše cene za gostišča in hotele.

Ne pozabite na potovalno zavarovanje
Potovalno zavarovanje vas bo zaščitilo pred boleznimi, poškodbami, krajo in odpovedmi. Je celovita zaščita, če gre karkoli narobe. Nikoli ne grem na potovanje brez njega, saj sem ga v preteklosti že velikokrat moral uporabiti. Moja najljubša podjetja, ki ponujajo najboljše storitve in vrednost, so:

• SafetyWing (najboljše za vse)
• Zavaruj moje potovanje (za starejše od 70 let)
• Medjet (za dodatno kritje evakuacije)

Želite potovati brezplačno?
Potovalne kreditne kartice vam omogočajo, da zaslužite točke, ki jih lahko unovčite za brezplačne lete in nastanitev - vse brez dodatnih stroškov. Preveri moj vodnik za izbiro prave kartice in mojih trenutnih priljubljenih da začnete in si ogledate najnovejše najboljše ponudbe.

Potrebujete pomoč pri iskanju dejavnosti za vaše potovanje?
Pridobite svoj vodnik je ogromna spletna tržnica, kjer lahko najdete odlične pohode, zabavne izlete, vstopnice brez vrste, zasebne vodnike in še več.

Ste pripravljeni rezervirati potovanje?
Oglejte si mojo stran z viri za najboljša podjetja med potovanjem. Naštejem vse, ki jih uporabljam, ko potujem. So najboljši v svojem razredu in z njimi na potovanju ne boste zgrešili.